Ita
  1. Skip to navigation
  2. Skip to content
  3. Skip to sidebar


Servizi di supporto

Servizi di supporto F-Secure, su misura per la vostra azienda

Desiderate un supporto F-Secure personalizzato su misura per la vostra azienda?

Una risposta tempestiva ed efficiente a ogni evento imprevisto è essenziale per garantire l'operatività di un'azienda. F-Secure Business Support garantisce un'assistenza completa fornita direttamente dai nostri team altamente qualificati.

La gamma di pacchetti di supporto disponibili e la possibilità di potenziarli con elementi supplementari garantiscono un livello di supporto adeguato.

Il servizio clienti F-Secure offre tre livelli di supporto:

  • I servizi Standard sono forniti dagli esperti del supporto clienti per tutti i nostri prodotti con licenza. Qualora un problema non sia risolvibile nei tempi previsti, questo viene inoltrato al supporto tecnico.
     
  • I pacchetti di supporto Advanced e Premium offrono alle aziende servizi a valore aggiunto completi e su misura, forniti direttamente dai nostri team altamente qualificati del supporto tecnico. Questo garantisce una maggiore velocità di risposta e tempi di risoluzione notevolmente ridotti.

PDFDatasheet

 


Categoria

Servizio Offerto

Standard

Advanced

Premium

Strumenti Strumenti online e
Community F-Secure
Sì Sì Sì
Contatti Livello di contatto Supporto clienti* Supporto tecnico** Supporto tecnico***
Modulo di supporto online Sì Sì Sì
Assistenza telefonica Orario d'ufficio
locale
Orario d'ufficio
locale
24 ore su 24
Call Back   Per richiesta Pianificata
Chat + Assistenza remota     Sì
eService     Sì
Escalation
di gestione
    24 ore su 24, 7 giorni su 7
Contatti Prima risposta Su base best effort 1 h – 2 h**** 30 min – 1 h****
Intervallo di aggiornamento   4 h – 8 h**** 2 h – 4 h****
Risoluzione     7 – 15
Giorni feriali****
Contatti Recensione e analisi
del servizio
  Annuale Trimestrale
Servizio
di rimozione malware
    Sì
Consulenza di aggiornamento     Sì

* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Le tempistiche illustrate si riferiscono a eventi imprevisti con Priorità 1 e Priorità 2 (P1 – P2)

Upgrade del supporto

Ecco come eseguire l'upgrade del livello di supporto scelto.

Maggiori informazioni

Per contattare il supporto

Serve aiuto per un servizio F-Secure?

Contatta il team di supporto

Aggiornamento del software

Per la massima protezione, utilizza sempre l'ultima versione.

Download