Servizi di supporto F-Secure, su misura per la vostra azienda
Desiderate un supporto F-Secure personalizzato su misura per la vostra azienda?
Una risposta tempestiva ed efficiente a ogni evento imprevisto è essenziale per garantire l'operatività di un'azienda. F-Secure Business Support garantisce un'assistenza completa fornita direttamente dai nostri team altamente qualificati.
La gamma di pacchetti di supporto disponibili e la possibilità di potenziarli con elementi supplementari garantiscono un livello di supporto adeguato.
Il servizio clienti F-Secure offre tre livelli di supporto:
- I servizi Standard sono forniti dagli esperti del supporto clienti per tutti i nostri prodotti con licenza. Qualora un problema non sia risolvibile nei tempi previsti, questo viene inoltrato al supporto tecnico.
- I pacchetti di supporto Advanced e Premium offrono alle aziende servizi a valore aggiunto completi e su misura, forniti direttamente dai nostri team altamente qualificati del supporto tecnico. Questo garantisce una maggiore velocità di risposta e tempi di risoluzione notevolmente ridotti.
Categoria | Servizio Offerto | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Strumenti online e Community F-Secure |  | | |
 | Livello di contatto | Supporto clienti* | Supporto tecnico** | Supporto tecnico*** |
| Modulo di supporto online | | | | |
| Assistenza telefonica | Orario d'ufficio locale | Orario d'ufficio locale | 24 ore su 24 | |
| Call Back | Per richiesta | Pianificata | ||
| Chat + Assistenza remota | | |||
| eService | | |||
| Escalation di gestione | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | |||
 | Prima risposta | Su base best effort | 1 h – 2 h**** | 30 min – 1 h**** |
| Intervallo di aggiornamento | 4 h – 8 h**** | 2 h – 4 h**** | ||
| Risoluzione | 7 – 15 Giorni feriali**** | |||
 | Recensione e analisi del servizio | Annuale | Trimestrale | |
| Servizio di rimozione malware | | |||
| Consulenza di aggiornamento | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Le tempistiche illustrate si riferiscono a eventi imprevisti con Priorità 1 e Priorità 2 (P1 – P2)