Création et envoi d'un fichier FSDIAG

Vous pouvez créer un fichier FSDIAG et l'envoyer à notre support technique si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre solution de sécurité.

Vous pouvez créer le fichier à l'aide de l'outil Diagnostic Utility. L'outil rassemble des informations importantes sur vote système et crée un groupe de fichiers de journalisation. Ces fichiers de journalisation contiennent des informations sur votre solution de sécurité, ainsi que les fichiers de journalisation et les paramètres du système. Ces informations sont dans certains cas confidentielles. Toutes les données collectées par l'outil Diagnostic Utility sont stockées localement dans votre ordinateur.

Pour créer le fichier FSDIAG et l'envoyer :

1. Cliquez sur le menu Démarrer.

2. Sélectionnez Tous les programmes > F-Secure Internet Security > Diagnostic Utility.

3. Cliquez sur le bouton OK dans la fenêtre de Diagnostic Utility. L'outil commence à rassembler des information. Il crée le fichier sur votre bureau.

4. Joignez le fichier FSDIAG.TAR ou FSDIAG.TAR.GZ à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera votre demande et vous contactera. Veuillez attendre notre réponse.

Remarque : Vous recevrez un courrier électronique une fois la demande d'assistance envoyée. Il contient le numéro de ticket de votre demande d'assistance. Veuillez le conserver car il pourra servir de référence ultérieurement.

Vous pouvez également télécharger l'outil Diagnostic Utility à partir de l'adresse ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.