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Success story

Les opérateurs peuvent augmenter l'ARPU avec F-Secure, mais qu'en est-il de la fidélité des clients ?

On pourrait discuter des heures pour savoir si les services à valeur ajoutée permettent de mieux fidéliser les clients. Nous en sommes convaincu, du moins, si vous choisissez le bon partenaire ! De nombreux opérateurs interrogent régulièrement leurs clients par le biais d'enquêtes, de sondages et de groupes de discussion pour essayer d'étayer cette théorie. Récemment, un grand opérateur est même allé plus loin en demandant l'avis de ses clients sur la solution F-Secure par rapport à d'autres produits disponibles sur le marché.

1) Le facteur d'attraction de F-Secure s'avère chez un client sur trois
Q: L'offre de nos services de sécurité (de F-Secure) a-t-elle un impact sur votre décision de nous choisir comme fournisseur d'accès Internet, ou bien de nous garder comme fournisseur d'accès Internet ?

  • Un tiers (33%) a répondu « OUI »

2) La fidélité à nos services Internet est élevée en règle générale, mais les utilisateurs F-Secure sont cependant plus engagés
Q: Sur une échelle de 1 à 10, 10 signifiant que vous souhaitez absolument continuer à utiliser nos services, veuillez indiquer comment vous utiliserez nos services dans les 12 mois à venir ?

  • Les utilisateurs F-Secure ont donné une note moyenne de 9,4

3) Les utilisateurs F-Secure nous accordent de bonnes notes de satisfaction
Q: Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant excellent, comment noteriez-vous notre service d'accès Internet ?

  • 91% des utilisateurs F Secure nous ont accordé 8, 9 ou 10 (83% en moyenne pour les autres utilisateurs)

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Vous êtes intéressé par une croissance prévisible de vos services à valeur ajoutée ?

Les plates-formes F-Secure VAS Enabler implémentent un modèle de services spécifique aux particuliers, et facilitent considérablement la vente, le provisionnement et la fourniture de services supplémentaires.

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