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Success story

Lorsque l'opérateur étudie des mesures d'amélioration, s'agit-il uniquement de réactivité ?

Nous plaçons le client final – votre client – au centre de nos préoccupations. Nous réalisons régulièrement des exercices de client mystère pour qualifier notre expérience client en matière de recherche, d'achat et d'acquisition de solutions de sécurité. Les résultats de ce type d'études sont précisément documentées et nous les partageons avec nos partenaires.

Suite à un récent exercice, notre atelier d'amélioration a permis de développer de nouveaux supports et d'implémenter de légères améliorations de processus pour exploiter les connaissances récemment acquises.
Au bout de quelques semaines seulement après la mise en place de ces activités auprès d'un partenaire, les ventes réalisées par son centre d'appels ont augmenté de plus de 166%.

Le client est roi. Les connaissances et l'expérience de F-Secure en matière d'identification et de documentation des lacunes des processus et des problèmes de communication représentent une réelle valeur ajoutée pour les opérateurs et permettent d'enrichir l'expérience des clients. F-Secure peut vous montrer le chemin.
 

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Vous êtes intéressé par une croissance prévisible de vos services à valeur ajoutée ?

Les plates-formes F-Secure VAS Enabler implémentent un modèle de services spécifique aux particuliers, et facilitent considérablement la vente, le provisionnement et la fourniture de services supplémentaires.

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