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Tailored support for your business

Assistance Premium

Notre offre d’assistance Premium est conçue pour fournir l’assistance technique la plus complète, idéale pour les entreprises qui exigent le plus haut niveau de disponibilité, de réactivité et d’expertise du support.

Pour assurer le respect et le suivi de notre promesse de service, nous vous donnons la possibilité d’escalader tout incident à l’échelon supérieur et ce, 24h/24.

Notre offre d’assistance Premium est disponible 24h/24, 7j/7, avec un accès prioritaire à notre assistance technique la plus expérimentée. Nos objectifs de qualité tout au long de la chaîne garantissent une première réponse dans l’heure aux incidents urgents, et un suivi fréquent jusqu’à ce que les problèmes soient résolus. Nous vous promettons de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible.


Cette offre de service comprend des services exclusifs tels que :

 

  • Des rapports et des points de suivis réguliers qui mettent en avant les évènements importants du trimestre écoulé, et qui contiennent des propositions pour renforcer la stabilité, la sécurité et les performances du système.
  • Un service de conseil pour les mises à jour qui s’assure que toutes vos solutions de sécurité F-Secure sont à jour et configurées de manière optimale, pour vous aider à profiter au mieux des produits et des services que vous possédez.
  • Avec eService, vous pouvez accéder au système de tickets de F-Secure pour suivre en temps réel vos incidents et vos activités en ligne.
  • Le service de suppression de logiciels malveillants est proposé par notre personnel technique le plus expérimenté, pour veiller à ce que les systèmes compromis soient remis en ligne dans les meilleurs délais. 

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