F-Secure: des service d'assistance adaptés à votre entreprise
Souhaitez-vous une assistance sur mesure pour votre entreprise ?
Une résolution rapide de tous les incidents de sécurité est essentielle pour la continuité de votre activité. Avec les services d'assistance de F-Secure, vous bénéficiez du meilleur support garanti par nos équipes techniques expérimentées.
Les différentes formules disponibles et la possibilité de leur ajouter des éléments à la carte vous permettent de définir un niveau d'assistance sur mesure pour votre entreprise.
F-Secure propose trois niveaux d'assistance dans le cadre du service clientèle :
- Nos services Standard sont fournis avec nos solutions sous licence par notre Service client. Ils transmettent les problèmes à l'assistance technique s'ils ne peuvent les résoudre en temps opportun.
- Nos offres d'assistance Advanced et Premium proposent aux entreprises des services à valeur ajoutée sur mesure, fournis directement par nos équipes d'assistance technique. Cela garantit une meilleure réactivité et des délais de résolution sensiblement plus courts.
Comparatif des différentes offres d'assistance :
Catégorie | Service | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Outils en ligne et Communautés F-Secure |  | | |
 | Niveau de contact | Assistance clients* | Assistance technique** | Assistance technique*** |
| Formulaire d'assistance en ligne | | | | |
| Téléphone | Heures de bureaux locales | Heures de bureaux locales | 24h/24 | |
| Rappel | Sur demande | Plannifié | ||
| Chat + Prise en main à distance | | |||
| eService | | |||
| Escalade | 24h/24, 7j/7 | |||
 | Première réponse sous: | Au plus tôt | 1 à 2h**** | 30min à 1h**** |
| Point de suivi toutes les: | 4 à 8h**** | 2 à 4h**** | ||
| Résolution garantie sous: | 7 à 15 Jours ouvrés**** | |||
 | Reporting et suivi de service | Annuel | Trimestriel | |
| Service de suppression des logiciels malveillants | | |||
| Conseil sur Upgrade | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Pour les incidents de Priorité 1 et 2 (P1 à P2)