Fra
  1. Skip to navigation
  2. Skip to content
  3. Skip to sidebar


Tailored support for your business

F-Secure: des service d'assistance adaptés à votre entreprise

Souhaitez-vous une assistance sur mesure pour votre entreprise ?

Une résolution rapide de tous les incidents de sécurité est essentielle pour la continuité de votre activité. Avec les services d'assistance de F-Secure, vous bénéficiez du meilleur support garanti par nos équipes techniques expérimentées.

Les différentes formules disponibles et la possibilité de leur ajouter des éléments à la carte vous permettent de définir un niveau d'assistance sur mesure pour votre entreprise.

F-Secure propose trois niveaux d'assistance dans le cadre du service clientèle :

  • Nos services Standard sont fournis avec nos solutions sous licence par notre Service client. Ils transmettent les problèmes à l'assistance technique s'ils ne peuvent les résoudre en temps opportun.
  • Nos offres d'assistance Advanced et Premium proposent aux entreprises des services à valeur ajoutée sur mesure, fournis directement par nos équipes  d'assistance technique. Cela garantit une meilleure réactivité et des délais de résolution sensiblement plus courts.

PDFDatasheet

 


Comparatif des différentes offres d'assistance :

Catégorie

Service

Standard

Advanced

Premium

Outils Outils en ligne et
Communautés F-Secure
Oui Oui Oui
Contact Niveau de contact Assistance clients* Assistance technique** Assistance technique***
Formulaire d'assistance en ligne Oui Oui Oui
Téléphone Heures de bureaux locales Heures de bureaux locales 24h/24
Rappel   Sur demande Plannifié
Chat + Prise en main à distance     Oui
eService     Oui
Escalade     24h/24, 7j/7
Contact Première réponse sous: Au plus tôt 1 à 2h**** 30min à 1h****
Point de suivi toutes les:   4 à 8h**** 2 à 4h****
Résolution garantie sous:     7 à 15
Jours ouvrés****
Contact Reporting et suivi de service   Annuel Trimestriel
Service de suppression des logiciels malveillants     Oui
Conseil sur Upgrade     Oui

* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Pour les incidents de Priorité 1 et 2 (P1 à P2)

Optez pour une meilleure assistance

Découvrez comment obtenir une assistance supplémentaire.

En savoir plus

Contactez l'assistance

Vous avez besoin d'assistance sur un service F-Secure ?

Contactez notre personnel d'assistance

Mettez votre logiciel à jour

Utilisez toujours la toute dernière version pour rester parfaitement protégé.

Téléchargez