Uudelleenkäynnistysongelma Windows Vistassa käytettäessä tiettyjä F-Securen tuotteita

Päivitetty 16.9.2009: Ongelma on nyt ratkaistu, ja korjaus toimitetaan käyttäjille automaattisena päivityksenä.

09.09.2009:

Meille on raportoitu ongelmasta, joka ilmenee, kun tiettyjä F-Securen tuotteita on asennettuna Microsoftin Vista-käyttöjärjestelmää käyttävään tietokoneeseen. Tietokone saattaa järjestelmäpäivitysten lataamisen aikana alkaa käynnistyä uudelleen toistuvasti. Ratkaisua ongelmaan testataan parhaillaan.

Kun Windows Vistaan asennetaan tietoturvapäivityksiä, tietokone saattaa jäädä käynnistymään uudelleen, jos koneessa on käytössä jokin seuraavista F-Securen tuotteista:

- F-Secure Internet Security 2009 tai 2010
- F-Secure Anti-Virus 2009 tai 2010
- F-Secure Protection Service for Consumers 8 tai 9

Jos tietokoneesi on jumiutunut käynnistyssilmukkaan, voit korjata tilanteen toimimalla seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Ongelma korjautuu, kun tietokoneen tiedostojärjestelmässä oleva pending.xml-tiedosto nimetään uudelleen. Tämä tapahtuu joko Windowsin palautuskonsolin kautta tai mikäli se ei ole asennettuna, Windows Vista DVD:n avulla.

Ongelman ratkaisu Windows palautuskonsolin kautta:

1. Käynnistä tietokone uudelleen ja paina F8-näppäintä useasti sekunnin välein, kunnes näyttöön avautuu valikko.
2. Valitse valikosta Järjestelmän palautus.
3. Valitse oikea näppäimistöasettelu (esim. suomenkielinen käyttäjä valitsee suomenkielisen asettelun) ja napsauta Seuraava.
4. Kirjaudu sisään.
5. Valitse näkyvissä olevasta valikosta Komentorivi.
6. Kirjoita c: ja paina Enter.
7. Kirjoita cd C:\Windows\winsxs\ ja paina Enter.
8. Kirjoita ren pending.xml pending.old ja paina Enter.
9. Kirjoita exit ja paina Enter.
10. Käynnistä tietokone uudelleen.

Ongelman ratkaisu Windows Vista DVD:n avulla, käynnistä tietokone palautustilaan:

1. Aseta asennus-CD tietokoneen CD-asemaan.
2. Käynnistä tietokone uudelleen.
3. Jos sinua kehotetaan käynnistämään Windows asennuslevyltä painamalla mitä tahansa näppäintä, paina mitä tahansa näppäintä.
4. Valitse haluamasi kieliasetukset (suomenkielisenä valitset suomen).
5. Valitse Korjaa tietokone.
6. Valitse käyttöjärjestelmä, jonka haluat korjata ja napsauta Seuraava.
Huomautus: Jos sinua pyydetään korjaamaan tietokoneesi (Aloita korjaus - Tietokoneesi ei käynnisty), valitse ensin Peruuta, sitten Kyllä ja lopuksi Valmis. Jos näyttöön tulee viesti "Korjaustoimepidettä ei voida peruuttaa", käynnistä tietokoneesi ja aloita uudelleen vaiheesta 1.
7. Valitse Komentorivi.
8. Kirjoita c: ja paina Enter.
9. Kirjoita cd\ ja paina Enter.
10. Kirjoita cd windows ja paina Enter.
11. Kirjoita cd winsxs ja paina Enter.
12. Kirjoita ren pending.xml pending.old ja paina Enter.
13. Käynnistä tietokone uudelleen.