FSDIAG-tiedoston lähettäminen ja luominen

Jos sinulla on teknisiä ongelmia tietoturvatuotteesi kanssa, voit luoda FSDIAG-tiedoston ja lähettää sen tekniseen tukeemme. Tiedoston avulla voimme ratkaista tietokonettasi koskevat tekniset ongelmat.

Voit luoda tiedoston Diagnostic Utility -työkalun avulla. Työkalu kerää tärkeitä tietoja järjestelmästäsi ja luo joukon lokitiedostoja. Näissä lokitiedostoissa on tietoja tietoturvatuotteestasi sekä käyttöjärjestelmälokeja ja järjestelmän asetuksia. Joissakin tapauksissa näitä tietoja voidaan pitää luottamuksellisina. Kaikki Diagnostic Utility -työkalun keräämät tiedot tallennetaan omalle tietokoneellesi.

FSDIAG-tiedoston luominen ja lähettäminen:

     1. Napsauta Käynnistä.

     2. Valitse Kaikki ohjelmat > F-Secure Internet Security > Diagnostic Utility.

     3. Napsuta Diagnostic Utility -työkalun ikkunassa OK. Työkalu alkaa kerätä tietoja. Se luo tulostustiedoston 
         työpöydällesi.

     4. Liitä FSDIAG.TAR- tai FSDIAG.TAR.GZ-tiedosto tukipyyntöösi. Tekninen tukemme käsittelee
         pyyntösi ja ottaa sinuun yhteyttä. Odota vastaustamme.

Huomaa: Kun olet lähettänyt tukipyynnön, saat sähköpostivastauksen meiltä. Vastauksessa on tukipyyntösi tunnistenumero. Säilytä tunnistenumero, sillä saatat tarvita sitä myöhemmin.

Voit myös ladata ja suorittaa Diagnostic Utility -työkalun seuraavasta osoitteesta: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.