F-Secure on koonnut operaattorikumppaneita varten runsaasti markkinointitietoa ja esimerkkitapauksia, joiden avulla tietoturvaan liittyviä lisäarvopalveluita on helpompi kohdistaa haluttuun kohderyhmään.
Kokemuksen kautta opituista asioista ja parhaista käytännöistä kerrotaan operaattorikumppaneille säännöllisesti osana yhteistä markkinointisuunnittelua.
Olemme valikoineet esimerkeiksi pienen mutta edustavan joukon menestystarinoita. F-Securen kumppaneille kerromme lisäksi yksityiskohtaista tietoa esimerkkitapauksista ja kymmenistä muista menestystarinoista.
-
F-Secure voi siis auttaa operaattoreita kasvattamaan ARPUa, mutta entä asiakasuskollisuus?
Siitä voidaan aina väitellä, pystyykö arvonlisäpalveluilla parantamaan asiakasuskollisuutta. Meidän mielestämme on selvää, että pystyy. Kunhan kumppani on oikea.
-
ARPUa ei ole helppo kasvattaa mobiililaajakaistabisneksessä, eihän?
Operaattorikumppanimme tarjosi tietoturvaa mobiililaajakaista-asiakkailleen verkkosivustonsa kautta. Vain noin kymmenen prosenttia uusista mobiililaajakaista-asiakkaista aktivoi tietoturvapalvelun. Kumppani ei ollut tyytyväinen tasoon, joten se otti yhteyttä F-Secureen saadakseen tuoreita ideoita ja uutta otetta myyntiin.
-
Kuluttajathan eivät vielä käytä kovin laajasti esim. Online Backup- tai Share-palveluita, vai käyttävätkö?
Operaattorikumppanimme niputti fiksusti yhteen ilmaiset digikuvatulosteet ja F-Securen online-varmuuskopiointi- ja tallennuspalvelut. Markkinointikampanja suunnattiin vanhoille laajakaistakäyttäjille, ja sen avulla saatiin 220 000 asiakasta alle yhdeksässä kuukaudessa eli 20 prosenttia kohderyhmästä. Kaikki odotukset ja tavoitteet ylitettiin.
-
Kasvua siis vain tapahtuu, kunhan operaattori käynnistää kehitystoimenpiteet?
F-Securella loppuasiakas – teidän asiakkaanne– otetaan huomioon kaikessa toiminnassa. Arvioimme jatkuvasti Mystery Shopping -testeillä kuluttajien kokemuksia tietoturvaan liittyvien ratkaisujen löytämisestä, ostamisesta ja käyttöönotosta. Löydökset dokumentoidaan tarkasti ja toimitetaan kumppaneille.