Fin
  1. Skip to navigation
  2. Skip to content
  3. Skip to sidebar


Menestystarina

F-Secure voi siis auttaa operaattoreita kasvattamaan ARPUa, mutta entä asiakasuskollisuus?

Siitä voidaan aina väitellä, pystyykö arvonlisäpalveluilla parantamaan asiakasuskollisuutta. Meidän mielestämme on selvää, että pystyy. Kunhan kumppani on oikea. Operaattorit yrittävät yleensä arvioida asiakasuskollisuutta asiakaskyselyillä ja focus group -haastatteluilla. Yksi suurista operaattoreista keksi hiljattain arvioida asiaa kysymällä asiakkailtaan suoraan F-Securen ratkaisusta muihin markkinoilla oleviin tuotteisiin verrattuna.

1) F-Securen ns. stickiness factor saa yhden kolmesta asiakkaastamme "jäämään kiinni"
Q: Vaikuttiko tarjoamamme (F-Securen) tietoturvapalvelu siihen, että valitsitte meidät Internet-palveluntarjoajaksi tai että jatkatte asiakkaanamme?

  • Yksi kolmasosa (33 %) vastasi “KYLLÄ”

2) Internet-palvelun käyttäjien uskollisuus on hyvä, mutta F-Securen käyttäjillä vielä parempi
Q: Arvioikaa 10 pisteen asteikolla, miten todennäköisesti aiotte jatkaa asiakkaanamme seuraavan 12 kuukauden aikana, kun 10 tarkoittaa, että aiotte varmasti jatkaa asiakkaanamme?

  • F-Securen käyttäjien keskimääräinen vastaus oli 9,4

3) F-Securen käyttäjien tyytyväisyys palveluihimme on parempi
Q: Arvioikaa 1-10 asteikolla, jossa 10 on erinomainen, millaisen yleisarvosanan annatte meille Internet-palveluntarjoajana?

  • F-Securen käyttäjistä 91 prosenttia ja kaikista asiakkaista 83 prosenttia antoi arvosanaksi 8, 9 tai 10.