F-Securen tukipalvelut voidaan suunnitella yrityskohtaisesti
Haluatko omalle yrityksellesi mukautetun F-Secure-tuen?
Oikea-aikainen ja tehokas reagointi kaikkiin tietoturvatapahtumiin on tärkeää yrityksesi jatkuvuuden kannalta. F-Secure Business Support -tuen avulla saat kattavan tuen suoraan kokeneilta teknisen tuen tiimeiltämme.
Saatavilla on erilaisia tukipaketteja, joita voidaan mukauttaa yrityksen tarpeiden mukaan erilaisilla lisäyksillä, joten tukitaso on aina kohdallaan.
F-Securen asiakaspalvelu tarjoaa kolme tukitasoa:
- Asiakastuen asiantuntijamme tarjoavat Standard-palvelut kaikille lisenssituotteillemme. He siirtävät ongelman tekniseen tukeen, elleivät pysty ratkaisemaan ongelmaa nopeasti.
- Advanced- ja Premium-tukipaketeissamme erittäin kokeneet teknisen tuen tiimimme tarjoavat kattavia ja mukautettuja lisäarvopalveluita yrityksille. Näin varmistamme nopeammat vastaukset ja merkittävästi nopeammat ratkaisuajat.
Eri Business Support -tukipakettien vertailu:
Luokka | Palvelutuote | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Verkkotyökalut & F-Secure-yhteisö |  | | |
 | Yhteystaso | Asiakastuki* | Tekninen tuki** | Tekninen tuki*** |
| Verkkotukilomake | | | | |
| Puhelin | Paikallinen yritys tuntia | Paikallinen yritys tuntia | Kellon ympäri | |
| Takaisinsoitto | Pyydettäessä | Aikataulun mukaan | ||
| Verkkokeskustelu + Etä | | |||
| eService | | |||
| Hallinta Eskalointi | 24/7 | |||
 | Ensivaste | Parhaan mukaan | 1h – 2h**** | 30 min – 1 h**** |
| Päivitysväli | 4 h – 8 h**** | 2 h – 4 h**** | ||
| Ratkaisu | 7 – 15 Työpäivää**** | |||
 | Palveluraportti + -katsaus | Vuosittainen | Neljännesvuosittainen | |
| Haittaohjelmien poisto palvelu | | |||
| Päivityskonsultointi | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Näkyvät ajat ovat prioriteettien 1 ja 2 tapahtumia (P1 – P2)