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Success story

Los operadores pueden impulsar los ingresos promedio por usuario (ARPU) con F-Secure, pero ¿qué ocurre con la lealtad del cliente?

Si los servicios de valor agregado pueden fomentar o ayudar a mejorar la lealtad del cliente o no es un tema de debate. Nuestra visión es que sí, pueden hacerlo, con el socio adecuado. Muchos operadores realizan preguntas a sus clientes de manera rutinaria mediante encuestas, sondeos y grupos de enfoque para intentar evaluar esto. Un operador grande recientemente fue más allá y preguntó específicamente acerca de la solución de F-Secure en comparación con otros productos disponibles en el mercado.

1) El factor de “permanencia” de F-Secure se aplica en uno de cada tres clientes.
P: ¿La oferta de nuestro servicio de seguridad (de F-Secure) tuvo algún impacto en su decisión de usarnos como su proveedor de Internet o de continuar usándonos como su proveedor de Internet?

  • Un tercio (33%) respondió “Sí”.

2) La fidelidad a nuestro servicio de Internet es, en general, alta, pero los usuarios de F-Secure están más comprometidos aún.
P: Usando una escala de puntuación hasta 10, donde 10 significa que definitivamente continuará usando nuestro servicio de Internet, ¿cuál es la probabilidad de que continúe usando nuestro servicio en los próximos 12 meses?

  • Los usuarios de F-Secure especificaron una calificación promedio de 9,4.

3) Los usuarios de F-Secure nos otorgan una calificación de satisfacción general más alta.
P: En una escala de 1 a 10, donde 10 es excelente, ¿cómo calificaría nuestro servicio de Internet completo?

  • El 91% de los usuarios de F Secure nos otorgaron una puntuación de 8, 9 ó 10, en comparación con un promedio del 83%.

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Las plataformas F-Secure VAS Enabler implementan el modelo de servicios de consumidores y hacen que la venta, el suministro y la prestación de servicios adicionales sean fáciles y flexibles en todo momento.

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