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Success story

¿Esto sucede cuando el operador inicia las actividades de mejora?

F-Secure se asegura de que el cliente final, su cliente, esté el centro de todo lo que hacemos. Habitualmente, llevamos a cabo un estudio que consiste en realizar compras de manera encubierta para calificar la experiencia del cliente en la búsqueda, la compra y la adquisición de soluciones relacionadas con la seguridad. Los hallazgos de este estudio se documentan de manera exhaustiva y se comparten con los socios.

Después de un estudio reciente, en nuestro taller de mejora con un socio, se desarrollaron nuevos materiales y pequeñas mejoras de procesos para aprovechar los conocimientos adquiridos.
Unas pocas semanas después de haber incluido estas actividades simples basadas en el conocimiento, las ventas del centro de atención al cliente aumentaron un 166%.

El cliente manda. Los conocimientos y la experiencia de F-Secure en la identificación y la documentación de brechas en el proceso y fallas en la comunicación pueden agregar valor real a los operadores y ofrecer una experiencia más satisfactoria a los clientes. F-Secure puede indicarle el camino.
 

¿Está interesado en el crecimiento comercial y previsible del servicio de valor agregado?

Las plataformas F-Secure VAS Enabler implementan el modelo de servicios de consumidores y hacen que la venta, el suministro y la prestación de servicios adicionales sean fáciles y flexibles en todo momento.

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