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Socio historia

Las opiniones de los consumidores y el conocimiento especializado de marketing son el primer paso para aumentar los índices de nuevos suscriptores

Millones de clientes directos de todo el mundo confían en F-Secure, líder en la industria de la seguridad. Debido a nuestro negocio de consumidores directos, nuestras soluciones deben ser capaces de ser autosuficientes en un mercado altamente competitivo de soluciones de seguridad.

Llevamos a cabo nuestras propias tareas de investigación y desarrollo, y, en nuestros laboratorios de investigación, trabajan algunos de los expertos de la industria más citados en todo el mundo. Participar en el negocio de consumidores directos también implica que debemos estar al tanto de las necesidades y los comportamientos de los consumidores, y desarrollar conceptos de marketing directos y efectivos continuamente. F-Secure lleva a cabo una gran cantidad de investigaciones sobre los consumidores primarios en forma de estudios de mercado, investigaciones de utilidad, grupos de debate y análisis de los patrones de conducta de los consumidores mediante estudios etnográficos realizados en diferentes países.

Compartimos los resultados de esta investigación con nuestro ecosistema de socios proveedores de servicios a fin de que usted pueda usarlos para mejorar el índice de nuevos suscriptores a sus servicios. Trabajar con F-Secure le permite incorporar la credibilidad de un experto especializado en servicios de seguridad y almacenamiento en sus ofertas y comunicaciones.
 

Obtenga más información sobre el ecosistema de F-Secure.

Sabemos cómo incrementar su índice de nuevos suscriptores a los VAS

No en vano somos los líderes en el mercado de VAS de seguridad y almacenamiento de proveedores de servicios. Fuimos pioneros de este modelo comercial hace aproximadamente una década y, en la actualidad, tenemos el privilegio de trabajar con más socios proveedores de servicios de Internet que cualquier otra empresa, lo que nos ha permitido aprender muchas lecciones valiosas.

Una de las lecciones aprendidas es cómo incrementar su índice de nuevos suscriptores al servicio. Por ejemplo, gracias a nuestros servicios de seguridad, los socios proveedores de servicios de Internet, generalmente, logran un índice de nuevos suscriptores del 20%. En los mejores casos, han superado el 80%. Con esta sólida trayectoria, estamos seguros de que usted puede obtener beneficios de nuestra experiencia, no solo para los servicios relacionados con la seguridad, sino también para muchos otros VAS.

A fin de incrementar el índice de nuevos suscriptores al servicio, es necesario ajustar varios procesos en todos los niveles de los diferentes canales de ventas. En F-Secure, ya hemos puesto en práctica varias implementaciones de operadores, lo que nos permite construir y recomendar los procesos y los procedimientos operativos adecuados para los diferentes niveles.

Nuestro principal negocio es el de la seguridad y el almacenamiento para proveedores de servicios. Competimos con muchos proveedores de seguridad de TI de mayor magnitud, cuyos principales negocios están dirigidos a minoristas o empresas. F-Secure no tiene la necesidad de hacer concesiones sobre sus productos o procesos para adaptarse a las necesidades de otros canales de ventas.
 

Cómo abordar el índice de nuevos suscriptores en las diferentes fases del ciclo de vida del cliente final

Ofrezca actualizaciones para sus clientes

Muchos de nuestros socios ya habían contratado otro servicio de seguridad cuando comenzamos a trabajar con ellos. Esto significa que contamos con una amplia experiencia en la actualización de servicios de los operadores y de sus usuarios finales a los servicios de F-Secure. Sin el beneficio de la experiencia, los proyectos de actualización pueden volverse tediosos. Para nosotros, no se trata de un proyecto extraordinario que debemos resolver. Es un proceso estándar. Contamos con personas que tienen la experiencia y el conocimiento necesarios para llevarlo a cabo. Este es nuestro negocio principal, y sabemos cómo facilitar el proceso para usted y sus suscriptores.

Investigación de marketing para su beneficio

Los consumidores nos cuentan que no desean preocuparse por las soluciones de seguridad. Simplemente, desean estar siempre conectados y, al mismo tiempo, sentirse seguros. Asimismo, les interesa que el valioso contenido generado por ellos esté protegido. Esto significa que nuestros conceptos de comunicación no deben enfocarse en la tecnología o las soluciones de seguridad, sino presentar temas de interés para los consumidores, a los cuales estos respondan emocionalmente. Nuestra investigación también nos reveló cuáles podrían ser estos conceptos.

Este descubrimiento y muchos otros son el resultado de nuestra continua investigación de mercado. Compartimos los análisis del comportamiento de los consumidores con nuestros socios proveedores de servicios en todo el mundo. Estamos convencidos de que compartir nuestros análisis puede ayudar a todos los miembros de la comunidad de socios de F-Secure, sin importar si están en Europa, en América o en la región Asia-Pacífico.
F-Secure organiza eventos frecuentes para que los socios puedan compartir información. El más importante es SPECIES, la Conferencia del Ecosistema de Proveedores de Servicios para Incrementar las Ventas de los Clientes Finales.

Expertos en marketing de servicios de valor agregado de F-Secure

Nuestros equipos de cuentas locales, respaldados por un equipo mundial de expertos en marketing, son dinámicos, tenaces, innovadores y decididos. Independientemente de los canales de venta que usted use, el equipo de F-Secure le brindará asesoramiento, materiales y herramientas para que aproveche al máximo sus centros de atención al cliente, su sitio web y sus tiendas minoristas.

Desde las primeras etapas de planificación de un lanzamiento hasta el diseño de campañas dirigidas a grupos específicos, encuestas a clientes finales y guiones para centros de llamadas, F-Secure se asegura de que usted reciba el asesoramiento de marketing que necesita. Nuestros socios actuales aprovechan la capacitación, la consultoría, la planificación de campañas de marketing, las encuestas, la orientación, los guiones para realizar ventas y los talleres. Compartimos todo este material con nuestros socios en nuestro sitio web, el portal para operadores de SPA.

Conceptos, elementos de campaña, material y asistencia individual

Disponemos de conceptos basados en nuestra propia experiencia, campañas preparadas con anticipación, películas tradicionales y animadas, juegos y manuales de instrucciones electrónicos listos para usar. Simplemente, debe agregar su logotipo y asegurarse de que el aspecto visual coincida con la apariencia de su marca. Incluso, contamos con un esquema preliminar que le permitirá crear su sitio web para facilitar la suscripción de sus usuarios finales al servicio de seguridad.

Para ayudarlo a aprovechar al máximo nuestra sociedad, le brindamos un equipo de cuentas locales que lo asistirá en sesiones de planificación conjunta que se llevarán a cabo en forma individual.

¿Desea acceder al portal para operadores de SPA?

Sociedad exitosa con F-Secure

En el transcurso de los años, F-Secure ha recopilado un amplio registro de prácticas recomendadas que usted, como socio, podrá aprovechar. Contamos con el conocimiento del proceso que nos permitirá presentar nuevos servicios, ayudarlo a perfeccionar el proceso de suministro y optimizar los procesos del centro de llamadas. Finalmente, es posible utilizar esta experiencia, en gran medida, para proveer cualquier otro servicio de valor agregado.

Obtenga más información acerca de SPECIES y el ecosistema

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SPECIES - the worldwide ecosystem conference for F-Secure Operator Partners!

Every year, F-Secure Operator Partners gather to exchange best practices in a dynamic networking environment during SPECIES.

What was it is like last time?

Watch the SPECIES 2010 video: MPG, MOV
Have a look at last year's agenda

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SPECIES stands for Service Partner Ecosystem Conference to Increase End-customer Sales