Senden und Erstellen einer FSDIAG-Datei

Wenn bei Ihrem Sicherheitsprodukt technische Probleme auftreten, können Sie eine FSDIAG-Datei erstellen und an unseren technischen Support senden. Diese Datei unterstützt uns bei der Lösung technischer Probleme, die Ihren speziellen Computer betreffen.

Sie können die Datei mithilfe des Diagnoseprogramms erstellen. Das Programm stellt wichtige Informationen zu Ihrem System in Protokolldateien zusammen. Diese Protokolldateien enthalten Informationen zu Ihrem Sicherheitsprodukt. In manchen Fällen können diese Informationen als vertraulich eingestuft sein. Alle vom Diagnoseprogramm zusammengestellten Informationen werden lokal auf Ihrem Computer gespeichert.

So erstellen und senden die FSDIAG-Datei:

1. Klicken Sie auf Start.

2. Wählen Sie Alle Programme > F-Secure Internet Security > Diagnoseprogramm.

3. Klicken Sie im Fenster des Diagnoseprogramms auf OK. Das Programm beginnt mit der Zusammenstellung der Informationen. Es erstellt die Ausgabedatei auf Ihrem Desktop.

4. Hängen Sie die Datei FSDIAG.TAR oder FSDIAG.TAR.GZ an Ihre Supportanfrage an. Unser technischer Support bearbeitet Ihre Anfrage und meldet sich bei Ihnen. Bitte warten Sie auf unsere Antwort.

Hinweis: Sobald Sie Ihre Supportanfrage gesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Antwort von uns. Diese enthält die Ticket-ID Ihrer Supportanfrage. Bitte heben Sie diese ID zur späteren Bezugnahme sicher auf.

Sie können das F-Secure-Diagnoseprogramm auch über folgende Adresse herunterladen: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.