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Also können Netzbetreiber ARPU mit F-Secure vorantreiben, wie sieht es aber mit der Kundentreue aus?

Es lässt sich darüber diskutieren, ob VAS-Services Kundentreue aufbauen oder verbessern können. Unsere Meinung ist eindeutig, dass dies der Fall ist…wenn Sie sich für den richtigen Partner entscheiden! Viele Netzbetreiber befragen ihre Kunden routinemäßig über Umfragen und Schwerpunktgruppen und versuchen so, dies zu beurteilen. Ein großer Netzbetreiber ist kürzlich noch weiter gegangen und hat seine Kunden ausdrücklich zur F-Secure-Lösung im Vergleich zu anderen verfügbaren Marktprodukten befragt.

1) F-Secure-Bindungsfaktor gilt für jeden dritten Kunden
F: Hat sich das Angebot unseres Sicherheitsservices (von F-Secure) auf Ihre Entscheidungs ausgewirkt, uns als Internet-Provider zu wählen oder uns weiterhin als Internet-Provider einzusetzen?

  • Ein Drittel (33 %) hat die Frage mit “JA” beantwortet.

2) Die Treue zu unserem Internet-Service ist insgesamt hoch, F-Secure-Benutzer sind jedoch immer noch engagierter
F: Stellen Sie sich eine Skala mit zehn Punkten vor, wobei 10 bedeutet, dass Sie unseren Internet-Service definitiv weiter nutzen werden. Wie wahrscheinlich ist es, dass sie uns in den nächsten zwölf Monaten weiterhin einsetzen?

  • F-Secure-Benutzer haben eine durchschnittliche Bewertung von 9,4 angegeben.

3) F-Secure-Benutzer geben uns eine höhere Bewertung im Hinblick auf die Gesamtzufriedenheit.
F: Wie würden Sie auf einer Skala von 1 bis 10 - wobei 10 das beste Ergebnis ist - Ihren allgemeinen Internet-Service von uns bewerten?

  • 91 % der F Secure-Benutzer haben eine Bewertung von 8, 9 oder 10 abgegeben, verglichen mit einem Durchschnitt von 83 %.

Haben Sie Interesse an vorhersagbarem VAS-Geschäftswachstum?

Die F-Secure VAS Enabler-Plattformen implementieren das Verbraucherservices-Modell und gestalten den Verkauf, die Beschaffung und Bereitstellung zusätzlicher Services sowohl unkompliziert als auch flexibel.

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