F-Secure-Support Services – für die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens
Möchten Sie einen individuellen F-Secure-Support für Ihr Unternehmen?
Eine zeitnahe und effiziente Reaktion auf all Ihre Sicherheitsprobleme ist unabdingbar für die Zukunft Ihres Unternehmens. Durch den F-Secure-Support für Unternehmen erhalten Sie einen umfassenden Support direkt von unseren äußerst erfahrenen technischen Service-Teams.
Die Vielfalt der verfügbaren Supportpakete und die Möglichkeit, diese durch weitere Funktionen zu verbessern garantieren, dass Sie genau den Support erhalten, den Sie benötigen.
F-Secure bietet im Rahmen seines Kundenservices drei verschiedene Supportebenen an:
- Unsere Standard-Services werden für all unsere lizenzierten Produkte von den Experten unseres Kundenservices bereitgestellt. Sollten sie ein Problem nicht zeitnah lösen können, geben sie dieses an unseren technischen Support weiter.
- Unsere erweiterten und Premium-Supportpakete bieten umfassende und maßgeschneiderte Services mit einem Mehrwert für Ihr Unternehmen und werden von unseren äußerst erfahrenen technischen Supportteams bereitgestellt. Dies gewährleistet eine bessere Reaktionszeit und sorgt für eine schnellere Lösungsfindung.
Vergleich der unterschiedlichen Supportpakete für Unternehmen:
Kategorie | Serviceartikel | Standard | Erweitert | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Online-Tools & F-Secure Community |  | | |
 | Kontaktebene | Kundensupport* | Technischer Support** | Technischer Support*** |
| Online-Supportformular | | | | |
| Telefon | Lokale Öffnungs- zeiten | Lokale Öffnungs- -zeiten | Rund um die Uhr | |
| Rückruf | Auf Anfrage | Planmäßig | ||
| Chat + Remote | | |||
| eService | | |||
| Management- Eskalation | Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche | |||
 | Erste Antwort | Schnellstmöglich | 1 – 2 Std.**** | 30 Min. – 1 Std.**** |
| Update-Interval | 4 – 8 Std.**** | 2 – 4 Std.**** | ||
| Lösung | 7 – 15 Werktage**** | |||
 | Servicebericht + -überprüfung | Jährlich | Vierteljährlich | |
| Malware-Entfernungs- service | | |||
| Upgrade-Beratung | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Die angezeigten Zeiten gelten für Zwischenfälle mit Priorität 1 und 2 (P1 – P2)