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Support Services

F-Secure-Support Services – für die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Möchten Sie einen individuellen F-Secure-Support für Ihr Unternehmen?

Eine zeitnahe und effiziente Reaktion auf all Ihre Sicherheitsprobleme ist unabdingbar für die Zukunft Ihres Unternehmens. Durch den F-Secure-Support für Unternehmen erhalten Sie einen umfassenden Support direkt von unseren äußerst erfahrenen technischen Service-Teams.

Die Vielfalt der verfügbaren Supportpakete und die Möglichkeit, diese durch weitere Funktionen zu verbessern garantieren, dass Sie genau den Support erhalten, den Sie benötigen.

F-Secure bietet im Rahmen seines Kundenservices drei verschiedene Supportebenen an:

  • Unsere Standard-Services werden für all unsere lizenzierten Produkte von den Experten unseres Kundenservices bereitgestellt. Sollten sie ein Problem nicht zeitnah lösen können, geben sie dieses an unseren technischen Support weiter.
  • Unsere erweiterten und Premium-Supportpakete bieten umfassende und maßgeschneiderte Services mit einem Mehrwert für Ihr Unternehmen und werden von unseren äußerst erfahrenen technischen Supportteams bereitgestellt. Dies gewährleistet eine bessere Reaktionszeit und sorgt für eine schnellere Lösungsfindung.

PDFDatenblatt


Vergleich der unterschiedlichen Supportpakete für Unternehmen:

Kategorie

Serviceartikel

Standard

Erweitert

Premium

Tools Online-Tools &
F-Secure Community
Ja Ja Ja
Kontaktinformationen Kontaktebene Kundensupport* Technischer Support** Technischer Support***
Online-Supportformular Ja Ja Ja
Telefon Lokale Öffnungs-
zeiten
Lokale Öffnungs-
-zeiten
Rund um die Uhr
Rückruf   Auf Anfrage Planmäßig
Chat + Remote     Ja
eService     Ja
Management-
Eskalation
    Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Kontaktinformationen Erste Antwort Schnellstmöglich 1 – 2 Std.**** 30 Min. – 1 Std.****
Update-Interval   4 – 8 Std.**** 2 – 4 Std.****
Lösung     7 – 15
Werktage****
Kontaktinformationen Servicebericht +
-überprüfung
  Jährlich Vierteljährlich
Malware-Entfernungs-
service
    Ja
Upgrade-Beratung     Ja

* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Die angezeigten Zeiten gelten für Zwischenfälle mit Priorität 1 und 2 (P1 – P2)

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