F-Secures supporttjenester, skræddersyet til din virksomhed
Vil du have tilpasset F-Secure-support til din egen virksomhed?
En rettidig og effektiv reaktion på alle sikkerhedshændelser er afgørende for din virksomheds fortsatte drift. Med F-Secures erhvervsssupport kan du få omfattende support direkte fra vores højt uddannede tekniske serviceteams.
Omfanget af de tilgængelige supportpakker og muligheden for at udvide dem med yderligere elementer garanterer, at du får det korrekte supportniveau.
F-Secure tilbyder tre supportniveauer inden for kundepleje:
- Vores standardtjenester leveres til alle vores licenserede produkter af vores kundesupportspecialister. De eskalerer sager til teknisk support, hvis de ikke kan løse dem på rettidig vis.
- Vores avancerede supportpakke og premium-supportpakke tilbyder omfattende og skræddersyede tjenester til virksomheder, der leveres direkte af vores højt uddannede tekniske supportteams. Det sikrer bedre respons og væsentligt hurtigere løsningstider.
Sammenligning af de forskellige supportpakker til virksomheder:
Kategori | Serviceelement | Standard | Avanceret | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Onlineværktøjer & F-Secure Community |  | | |
 | Kontaktniveau | Kundesupport* | Teknisk support** | Teknisk support*** |
| Formular til onlinesupport | | | | |
| Telefon | Lokale arbejds- tider | Lokale arbejds- tider | Døgnet rundt | |
| Ring tilbage | Efter anmodning | Planlagt | ||
| Chat + fjernsupport | | |||
| eService | | |||
| Eskalering til højere niveau | 24/7 | |||
 | Første respons | Så hurtigt som muligt | 1 t – 2 t**** | 30 min. – 1 t**** |
| Opdateringsinterval | 4 t – 8 t**** | 2 t – 4 t**** | ||
| Afhjælpning | 7 – 15 Arbejdsdage**** | |||
 | Servicerapport + gennemgang | Årlig | Kvartalsvis | |
| Tjeneste til fjernelse af malware | | |||
| Upgrade Consultation | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** De viste tider er for hændelser med prioritet 1 og prioritet 2 (P1 – P2)